Le Delivery Management System (DMS) est un système de gestion de livraison largement utilisé dans les entreprises de commerce en ligne et de logistique. Il s'agit d'un ensemble d'outils et de processus qui permettent de gérer efficacement toutes les étapes du processus de livraison, depuis la préparation de la commande jusqu'à sa remise au destinataire final. Le DMS est essentiellement un système informatique qui assure la coordination entre les différents acteurs impliqués dans la livraison, tels que les fournisseurs, les transporteurs, les entrepôts et les clients. Il garantit une gestion optimale des flux de marchandises et des informations tout au long de la chaîne logistique.

 L'une des principales fonctions du DMS est de suivre les commandes en temps réel. Il permet ainsi aux entreprises de connaître l'état de chaque commande, de détecter d'éventuels problèmes de livraison et d'y remédier rapidement. Les données collectées par le DMS sont également précieuses pour évaluer la performance des fournisseurs et des transporteurs, afin d'optimiser la qualité du service de livraison. Grâce à une interface conviviale et intuitive, le DMS permet une gestion simplifiée des commandes et des expéditions. Il offre une visibilité complète sur l'état des stocks, les délais de livraison et les coûts associés. Les entreprises peuvent ainsi mieux planifier leurs opérations et maîtriser leurs coûts logistiques.

 Le DMS joue également un rôle crucial dans la gestion des retours. Grâce à ses fonctionnalités avancées, il permet de traiter efficacement les retours de marchandises en minimisant les coûts et en optimisant le processus de réexpédition.