CRM (Customer Relationship Management)
- Auteur : superadmin
- Date : 2025-03-17 13:49:11
Le Customer Relationship Management (CRM) est une stratégie et un ensemble d'outils permettant aux entreprises de gérer et d'analyser les interactions avec leurs clients. Un CRM centralise les données clients, automatise les processus de vente, améliore la communication interne et optimise l'expérience client. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités, et l'automatisation des campagnes marketing, un CRM permet d'améliorer la fidélisation, d'augmenter la satisfaction et de maximiser les revenus tout en offrant une vue globale sur les comportements et préférences des clients.