CRM
- Auteur : superadmin
- Date : 2024-06-13 10:38:25
Le CRM (Customer Relationship Management) est un terme souvent utilisé en marketing et en gestion d'entreprise pour désigner une stratégie visant à améliorer et à gérer les relations avec les clients. Mais qu'est-ce que le CRM exactement et pourquoi est-il devenu essentiel pour les entreprises aujourd'hui ?
Le CRM désigne l'ensemble des techniques, méthodes, outils et processus utilisés par une entreprise pour collecter, analyser, organiser et gérer les informations relatives à ses clients. Il s'agit d'une approche globale qui vise à mieux comprendre les besoins et les attentes des clients afin de leur proposer des produits et services adaptés, de les fidéliser et de renforcer leur satisfaction.
Le CRM ne se limite pas seulement à la gestion des données clients, il englobe également toutes les interactions entre l'entreprise et ses clients, que ce soit avant, pendant ou après l'achat. Cela inclut les campagnes marketing, le suivi des ventes, le service après-vente et la gestion des relations avec la clientèle.