Les KPI (Key Performance Indicators), ou indicateurs clés de performance en français, sont des données mesurables qui permettent d'évaluer le succès d'une entreprise ou d'un projet. Ils peuvent prendre différentes formes telles que des pourcentages, des nombres, des graphiques ou encore des ratios. Les KPI sont généralement choisis en fonction des objectifs et des stratégies de l'entreprise, afin de suivre sa performance et de prendre des décisions éclairées.

 Le principal avantage des KPI est qu'ils permettent de quantifier les résultats et les progrès réalisés. Ils fournissent une vision claire et objective de la performance d'une entreprise, en se basant sur des données tangibles plutôt que sur des suppositions ou des impressions subjectives. Cela permet aux dirigeants de prendre des décisions basées sur des faits concrets et de suivre l'évolution de leur entreprise dans le temps. Les KPI peuvent couvrir différents domaines tels que les ventes, le marketing, la finance, les opérations ou encore la satisfaction client. Par exemple, un KPI de ventes pourrait être le taux de conversion des prospects en clients, tandis qu'un KPI de satisfaction client pourrait mesurer le taux de rétention des clients fidèles.

 Chaque entreprise doit choisir les KPI les plus pertinents en fonction de ses objectifs spécifiques. Outre leur utilité dans la prise de décision, les KPI peuvent également servir de motivation pour les employés et les équipes. En effet, en ayant des objectifs clairs et mesurables à atteindre, les employés peuvent se sentir impliqués dans la réussite de l'entreprise et être plus motivés à travailler efficacement.